POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

O serviço de envio e entrega é realizado pelos Correios obedecendo ao prazo de acordo com o CEP do destinatário.

*Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agencia a definir pelo Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção “Minha Conta”.

As trocas e devoluções devem SEMPRE ser comunicadas e autorizadas pela Central de Atendimento SERPUI, pelo e-mail contato@serpui.com.br ou pelo telefone (11) 3873-3095 | (11) 3803-8622 de segunda á sexta das 09:00h ás 18:00h (exceto feriados).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ao realizar compras online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido para registrar a desistência ou troca da compra, independente do motivo.

Para o procedimento de troca, o cliente deverá enviar a mercadoria para o endereço de origem e observar as seguintes condições:

• O produto não poderá apresentar indícios de uso.
• A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, acompanhada de nota fiscal, etiquetas, tag’s devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
• A SERPUI somente enviará o protocolo de troca ou devolução ao cliente, após a autorização da Central de Atendimento SERPUI. O cliente somente poderá enviar a mercadoria após o recebimento do mesmo.
• A SERPUI não pagará o frete para trocas e devoluções, exceto em caso de envio errado de produto ou defeito de fabricação, respeitado os prazos estabelecidos na presente politica de troca e nas normas do Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente enviará o produto para SERPUI (A/C: ECOMMERCE – ALAMEDA JAU, 1844 – CEP: 01420-002 – JARDIM PAULISTA – SÃO PAULO – SP), informando a forma de retorno da mercadoria para a Central de Atendimento SERPUI.
• Após a autorização de envio pela Central de Atendimento SERPUI e recebimento do produto, o cliente tem 15 dias corridos para enviar o produto, independente do motivo da troca ou devolução.

Observação: A troca ou restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro modelo conforme combinado com a Central de Atendimento SERPUI.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• A substituição do produto novo poderá ocorrer no prazo de ate 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição SERPUI.

O produto será devolvido sem direito a substituição. Fatores de reprovação:

• Não apresentar defeito apontado pelo cliente.
• Indícios de uso inadequado.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem ou manutenção inadequada do produto.

• Cartão de credito: O estorno poderá ocorrer em ate 02 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: O credito em conta corrente em ate 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

Os produtos comercializados em nosso site tem um prazo de 90 (noventa) dias de garantia legal em caso de falhas naturais de fabricação.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento SERPUI para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Se não for possível o conserto do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá:

• Fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível no nosso site. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
• Solicitar a restituição do valor do produto.

Após o período de garantia legal, se o conserto do produto for possível, o cliente receberá um orçamento e a data de entrega para aprovação.